Penggunaan Data Pribadi Anda

Tujuan dan dasar hukum Pemrosesan Data Pribadi

CIMB Niaga hanya akan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan dasar hukum Pemrosesan Data Pribadi yang sah termasuk:

Kewajiban kontraktual – CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban CIMB Niaga dalam perjanjian antara Anda dan CIMB Niaga atau sebelum melakukan perjanjian dengan Anda
Kewajiban hukum – CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban hukum CIMB Niaga sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku
Kepentingan sah – CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda untuk memenuhi kepentingan CIMB Niaga yang sah dengan tidak mengesampingkan hak Subjek Data Pribadi, terutama dalam upaya meningkatkan Layanan CIMB Niaga
Kepentingan publik – CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda untuk melaksanakan tanggung jawab CIMB Niaga dalam rangka menjaga kepentingan umum, memberikan pelayanan publik dan memenuhi kewenangan CIMB Niaga berdasarkan peraturan perundang-undangan
Kepentingan vital – CIMB Niaga memproses Data Pribadi untuk memenuhi pelindungan kepentingan vital Subjek Data Pribadi
Persetujuan eksplisit – CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan tertentu berdasarkan persetujuan Anda atau pihak yang berwenang untuk mewakili Anda

Tujuan CIMB Niaga memproses Data Pribadi Anda adalah sebagai berikut:

Penyediaan Layanan dan dukungan pengguna, termasuk untuk:
- Mengelola hubungan CIMB Niaga dengan Anda atau bisnis Anda
- Melaksanakan permintaan Anda, misalnya menjalankan instruksi transfer dana atau pembayaran tagihan, memenuhi permintaan dokumen dan melakukan pengkinian Data Pribadi
- Mengelola Layanan CIMB Niaga yang Anda gunakan
- Menganalisis dan memproses pengajuan Anda untuk Layanan CIMB Niaga, misalnya melakukan analisa kredit untuk pengajuan layanan pinjaman
- Berkomunikasi dengan Anda secara tatap muka atau melalui telepon, surat elektronik, surat pos, SMS, Whatsapp, chatbot dan media sosial terkait Layanan CIMB Niaga (selain tujuan penawaran Layanan), misalnya: informasi terkait fitur atau manfaat Layanan, notifikasi transaksi, pemberitahuan perubahan Syarat dan Ketentuan Layanan
- Memberikan layanan dukungan pengguna, misalnya menanggapi pertanyaan, umpan balik dan keluhan Anda, dan menyimpan rekaman interaksi tersebut
- Menjalankan kegiatan penyediaan Layanan dan meningkatkan kinerja bisnis CIMB Niaga misalnya: mengelola transaksi Anda, melakukan kegiatan serta komunikasi terkait penagihan pinjaman
- Memberikan informasi terkait fitur, promosi dan manfaat dari Layanan kami melalui media komunikasi yang CIMB Niaga gunakan
- Mengevaluasi, meningkatkan, memperbarui dan melakukan penyelesaian masalah (troubleshoot) Layanan CIMB Niaga dari waktu ke waktu.
Pemenuhan Kewajiban Hukum, termasuk untuk:
- Melaksanakan prinsip Know Your Customer (KYC) dan Customer Due Diligence (CDD) untuk penerapan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT) dan verifikasi kebenaran informasi Anda terkait penggunaan Layanan yang CIMB Niaga sediakan
- Menjalankan manajemen risiko dan keamanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
  - Melindungi keamanan CIMB Niaga, Anda dan pihak ketiga lainnya misalnya dengan menggunakan pengawasan kamera CCTV di lingkungan CIMB Niaga
  - Menjalankan kepentingan audit internal
  - Melakukan investigasi internal terkait tindak pidana di lingkungan CIMB Niaga atau pelanggaran peraturan atau kebijakan CIMB Niaga
  - Mencegah, mendeteksi dan melakukan investigasi atas aktivitas yang mencurigakan dan / atau melanggar hukum seperti fraud, pencucian uang, pendanaan terorisme, suap dan korupsi
  - Mendeteksi, mengukur dan mencegah risiko finansial, kredit, pasar, likuiditas, operasional, hukum, reputasi, stratejik, kepatuhan, imbal hasil (rate of return risk), dan investasi (equity investment risk)
- Menyampaikan laporan sesuai ketentuan regulasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku kepada Otoritas Jasa Keuangan, Bank Indonesia, Lembaga Penjamin Simpanan dan pihak yang berwenang lainnya
- Menjalankan kewajiban CIMB Niaga dalam rangka pemenuhan kepentingan:
  - Pertahanan dan keamanan nasional;
  - Proses penegakan hukum;
  - Penyelenggaraan negara;
  - Pengawasan sektor jasa keuangan, moneter, sistem pembayaran, dan stabilitas sistem keuangan;
  - Statistik dan penelitian ilmiah dalam rangka penyelenggaraan negara; dan/atau
  - Keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah.
- Menjalankan dan mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan dan ketentuan regulasi yang berlaku
Kepentingan CIMB Niaga yang sah, termasuk untuk:
- Operasional bisnis, misalnya:
  - Menganalisis dan memahami tren dan perilaku Anda dalam menggunakan Layanan CIMB Niaga termasuk mengkaji rekaman interaksi CIMB Niaga dengan Anda untuk tujuan melengkapi dan meningkatkan kualitas Layanan CIMB Niaga, pelatihan karyawan dan mematuhi ketentuan yang berlaku
  - Melakukan riset pasar dan membuat laporan analisis untuk keperluan pengembangan Layanan
  - Mengelola strategi bisnis termasuk perencanaan kapabilitas bisnis CIMB Niaga
- Kegiatan riset dan pemasaran, misalnya:
  - Mengembangkan dan melaksanakan strategi pemasaran Layanan CIMB Niaga misalnya iklan televisi, media cetak, billboard, social media marketing, Search Engine Optimization (SEO)
  - Menganalisis bagaimana Anda menggunakan Layanan CIMB Niaga untuk kepentingan pemasaran Layanan
  - Melakukan riset, uji, analisis dan pengembangan Layanan baru termasuk fitur baru pada Layanan yang sudah berjalan
- Memenuhi kepentingan CIMB Niaga lainnya terkait penyediaan Layanan CIMB Niaga yang mungkin diatur pada syarat dan ketentuan Layanan terkait.
Kegiatan penawaran, termasuk untuk:
- Berkomunikasi dengan Anda secara langsung melalui telepon, e-mail, SMS, Whatsapp dan media sosial, baik menggunakan layanan komunikasi milik CIMB Niaga atau pihak ketiga yang CIMB Niaga tunjuk, dalam rangka melakukan penawaran Layanan secara langsung; atau
- Memberikan Data Pribadi Anda kepada Grup dan Pihak Ketiga sebagaimana diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku untuk tujuan komersial dan penawaran langsung seperti termasuk cross-selling

CIMB Niaga akan meminta persetujuan Anda secara terpisah untuk kegiatan penawaran sebagaimana dicantumkan di atas yang dapat disampaikan melalui permintaan persetujuan secara elektronik dan/atau non elektronik. Setelah memberikan persetujuan, Anda juga dapat sewaktu-waktu menarik persetujuan Pemrosesan Data Pribadi Anda untuk tujuan kegiatan penawaran ini dengan menghubungi Kontak CIMB Niaga seperti yang tertera di Pemberitahuan Privasi ini.

Kegagalan Anda dalam Memberikan Data Pribadi Anda kepada CIMB Niaga

Untuk kepentingan penyediaan Layanan dan kepuasan pelanggan, CIMB Niaga membutuhkan Data Pribadi Anda. Dalam hal Anda gagal dan/atau tidak berkenan memberikan Data Pribadi Anda yang CIMB Niaga butuhkan untuk menyediakan Layanan dan memenuhi kewajiban hukum CIMB Niaga, CIMB Niaga mungkin tidak dapat memenuhi kewajiban CIMB Niaga untuk menyediakan Layanan kepada Anda ataupun memproses permohonan Anda untuk mendapatkan Layanan CIMB Niaga.

Pihak yang mungkin menerima Data Pribadi Anda

Dalam rangka melaksanakan tujuan Pemrosesan Data Pribadi di atas, CIMB Niaga mungkin mengungkapkan Data Pribadi Anda ke pihak lain. Pengungkapan ini dilakukan dengan mempertimbangkan aspek-aspek pengamanannya termasuk penandatanganan perjanjian Pemrosesan Data Pribadi atau perjanjian kerahasiaan untuk memastikan kerahasiaan Data Pribadi Anda tetap terjaga dan tidak ada data-data yang disalahgunakan.

Pihak yang mungkin menerima Data Pribadi Anda termasuk namun tidak terbatas pada:

Grup untuk keperluan pelaporan internal dalam bentuk ringkasan atau atas dasar kepentingan yang sah misalnya penyediaan Layanan kepada Anda;
Perusahaan vendor, alih daya serta penyedia jasa layanan lainnya yang menyediakan jasanya untuk dan / atau atas nama CIMB Niaga misalnya penyedia jasa pengambilan uang tunai, percetakan dan pengiriman dokumen, penagihan hutang, telemarketing atau pemeriksaan latar belakang, lembaga riset, Kantor Jasa Penilai Publik, Notaris dan PPAT, lembaga riset,penyedia jasa skor kredit, penyedia layanan verifikasi, autentikasi, analisis, promosi, deteksi penipuan, pembayaran, atau dukungan pelanggan lainnya. CIMB Niaga memastikan bahwa vendor dan/atau penyedia jasa pihak ketiga tersebut hanya akan menggunakan Data Pribadi Anda terbatas pada keperluannya untuk mendukung Layanan CIMB Niaga kepada Anda;
Mitra bisnis yang bekerja sama dengan CIMB Niaga untuk menyediakan Layanan yang Anda gunakan termasuk mitra bisnis yang telah mengintegrasikan API atau layanannya dengan CIMB Niaga, misalnya layanan kartu kredit Co-Branding, layanan Kredit Pemilikan Rumah, layanan debit instan pada aplikasi belanja online yang menjadi mitra bisnis CIMB Niaga, layanan Travel Concierge pada aplikasi mobile banking CIMB Niaga atau layanan bancassurance dengan mitra asuransi CIMB Niaga. CIMB Niaga dan mitra bisnis CIMB Niaga memiliki tanggung jawab yang seimbang untuk melindungi Data Pribadi Anda sehingga khusus Layanan dimana CIMB Niaga bekerjasama dengan mitra bisnis/pihak lain, CIMB Niaga menghimbau Anda juga membaca Pemberitahuan Privasi dari mitra bisnis/pihak lain terkait untuk mengetahui tujuan dan dasar mereka melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda;
Penyedia layanan pemrosesan pembayaran, misalnya Visa dan Mastercard yang membantu pemrosesan pembayaran saat Anda bertransaksi menggunakan kartu debit/kredit Anda;
Penyedia jasa keuangan termasuk bank lainnya misalnya untuk keperluan penyelesaian transaksi antarbank atau untuk keperluan pengalihan layanan perbankan atas permintaan Anda;
Kustodian Sentral Efek Indonesia, Manajer Investasi dan Bank Kustodian apabila Anda menggunakan layanan Wealth Management CIMB Niaga;
Lembaga Pengelola Informasi Perkreditan atau pihak ketiga lainnya untuk keperluan analisa kelayakan kredit apabila Anda mengajukan permohonan pinjaman atau berperan sebagai penjamin pinjaman pihak lain (guarantor);
Kepolisian, Kejaksaan, Pengadilan, Kementerian Keuangan, OJK, Bank Indonesia, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), Lembaga Penjamin Simpanan (LPS), Kantor Pajak dan pihak berwenang lainnya;
Pemegang Rekening Gabungan Anda, penanggung dan / atau penjamin pinjaman atau pemilik manfaat Anda; dan/atau
Pihak yang Anda kuasakan.

Pemrosesan Data Pribadi secara otomatis

CIMB Niaga mungkin menggunakan sistem otomasi dalam memproses Data Pribadi Anda termasuk pemrofilan untuk mendukung aktivitas penyediaan Layanan dan operasional bisnis CIMB Niaga serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Anda berhak untuk mengajukan keberatan atas keputusan yang sepenuhnya didasarkan pada Pemrosesan Data Pribadi secara otomatis dan meminta CIMB Niaga untuk melakukan peninjauan kembali.

Penggunaan Cookies

CIMB Niaga menggunakan teknologi cookies yang mengumpulkan informasi saat Anda mengakses situs web CIMB Niaga dan disimpan dalam bentuk file kecil pada perangkat Anda. Cookies dapat membantu CIMB Niaga menyimpan rekam jejak dan aktivitas yang Anda lakukan dan memahami ketertarikan dan preferensi Anda saat menelusuri situs web CIMB Niaga, termasuk bagaimana Anda memasuki situs web CIMB Niaga (baik melalui mesin pencari atau tautan dari situs web CIMB Niaga). Anda dapat mengakses menu Pengaturan Cookies pada laman web CIMB Niaga untuk mendapatkan informasi lebih lanjut terkait jenis cookies yang CIMB Niaga gunakan dan juga mengatur persetujuan penggunaan cookies.

Penyimpanan Data Pribadi

CIMB Niaga menyimpan Data Pribadi Anda sepanjang Anda masih menggunakan Layanan CIMB Niaga, selama masih berlakunya hubungan perjanjian CIMB Niaga dengan Anda, ketika tujuan pengumpulan Data Pribadi Anda belum terpenuhi, atau sesuai dengan masa penyimpanan atau retensi yang diatur dalam kebijakan internal CIMB Niaga atau sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Sebagian Data Pribadi Anda juga mungkin disimpan oleh Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan CIMB Niaga untuk menyediakan Layanan yang Anda gunakan dengan tetap memperhatikan aspek-aspek pengamanan data dan memenuhi kewajiban pelindungan Data Pribadi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Selain itu, CIMB Niaga juga memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan Data Pribadi Anda apabila berkaitan dengan penyelesaian proses hukum suatu perkara yang sedang berlangsung. CIMB Niaga akan melakukan tindakan yang wajar secara komersial untuk menghapus, melakukan de-identifikasi atau memusnahkan Data Pribadi yang telah habis masa retensinya dan tidak mempunyai kepentingan hukum atau bisnis.

Dalam hal CIMB Niaga membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan CIMB Niaga, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut.